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关于企业微信升级3.1.18版新客服功能介绍
返回列表 来源: 发布日期: 2021.10.11

一、基础功能升级,服务和管理更高效

客服快捷回复

  • 管理员和接待人员可以设置客服快捷回复了,还支持分组,回复客户更高效了。
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接待时间

  • 可以设置客服帐号的接待时间了,当客户在非接待时间发起咨询时,可收到企业设置的自动回复。
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超时结束聊天

  • 当客户在指定时间内未回复消息,系统可以自动结束聊天了,方便接待人员服务更多客户。
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满意度评价

  • 可以开启满意度评价了,方便企业管理服务质量。
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客服数据统计

  • 可以查看客服数据统计了,包括咨询会话数、会话回复率等。每日推送开启后,管理员每天还可收到客服数据统计。
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二、开放能力

  • 支持通过接口在特定场景下发送消息,如可在结束会话时发送满意度评价、在客户排队时发送提示语等。
  • 支持通过接口将人工接待中的会话转接给另一个人员接待,满足更多服务场景。
  • 支持通过接口跳转到指定微信客户的聊天界面,回复客户更方便。
  • 点击最新PC版本下载
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